浙江美通筑路机械股份有限公司
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客户服务

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美通筑机 郑重承诺

无论何时、何地、何因、全天候热线响应,3小时内前往服务地点。提供全方位的售前、售中、售后服务。 (中国大陆)高品质的产品 高效周到的服务将给您带来后顾无忧!


一、售后服务条款
◆ 免费安装调试
◆ 质保期内免费维修换件,免费维修服务
◆ 每月定期了解用户使用情况,每半进行一年上门次回访。
◆ 免费培训操作。 
◆ 长期滚动地为您免费提供我公司在施工技术研究上的新成果。
◆ 随时协助您拟定工程施工方案。
◆ 保修期内配件免费送货到工地。
◆ 终身维修、配件优惠。
◆ 3小时内出发全天候快速上门维修。 
◆ 为您建立完善的产品使用档案。

二、产品保修规定
1、保修期
(1)正常保修期限是从出厂日起一年。
(2)产品所使用的配套件按照配套商保修规定进行保修。

(3)若合同签订的保修期与上述不同,以合同条款为准。


2、保修范围 
在保修期内,出现下列问题均属于保修范围之内,我公司将为您负责免费维修
(1)产品所使用的配套件按照配套商保修规定的范围进行保修。

(2)运输过程中造成的故障(您负责运输除外)。


在保修期内,下列问题不在保修范围之内,您将承担相应的维修费用:
(1)未使用我公司原厂配件;
(2)由于使用不当,未按规定进行保养或操作造成的故障(即未按《说明书》要求进行操作保养作业);
(3)超出使用范围;

(4)按您的要求到达交货地点后,非工作损坏。


3、保修及维修 
(1)您在故障发生时应及时通知我们公司,本公司将在接到通知后3小时内出发为您服务;
(2)如更换配件,旧件应返回我公司;

(3)用户保留故障总成或零件的原始状态,以便现场鉴定。在故障检查的基础上,确定故障责任:对属于产品质量问题所造成的故障,费用由我公司承担;对故障不是因产品本身质量问题造成的,一切与维修有关费用均将由您承担(费用包括有:备件费、运输费、差旅费及工时费)。发生故障,本公司承担保修范围内的修理费用,不承担保修范围外的间接费用。


4、服务项目
为了让您更好地使用美通产品,我公司将为您提供以下服务:
1、免费为您培训:操作、维护、保养人员、产品调试;
2、免费为您供实施工技术咨询;
3、提供原厂配件;
4、提供有关产品使用操作内容等在内的产品说明书;
5、为您提供开机验收报告:请您收到产品时及时协同本公司售后人员做好开机验收。再将产品投入使用

三、安装调试
安装调试计划的具体内容如下
1、对售出产品进行安装调试,是售后服务的一项基本内容,是营销工作的延续,是保证设备正常运转的关键步骤,也是对您高度负责的体现。
2、在安装调试时,我们将派有经验的技师、工程师到现场为您对设备进行正确的安装和开机调试。
3、调试过程中,请您对设备性能,参数进行验收认可。
4、调试过程中,售后服务人员将为您详细讲解设备的使用知识,注意要点和安全注意事项。
5、售后服务人员将调试参数在"调试报告"上进行详细记录,并请您签字盖章。
6、经您签署的"调试报告"将由调试人员带回公司备案归档。
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